Términos y Condiciones Azure

SERVICIO DE COADMINISTRACIÓN DE INFRAESTRUCTURA EN MICROSOFT AZURE

SERVICIOS INCLUIDOS

​

Grupo i3 brindará el servicio de coadministración de infraestructura en la nube (Azure), el cual incluye las siguientes actividades:

​

ADMINISTRACIÓN GENERAL DE LA INFRAESTRUCTURA EN AZURE.

Ejecución de cambios en servicios, servidores o componentes incluidos en la implementación (según evaluación del departamento de Servicios para definir si es una tarea menor).

1.Gestión de crecimiento de servidores.

2. Configuración o modificación de reglas de acceso.

3. Cambios en DNS o ajustes en servicios asociados.

4. Adición o modificación de discos en servidores.

5. Cambios en VPN tipo Sitio a Sitio (desde Azure).

6. Restauración de servidores (aplicable únicamente si el Cliente cuenta con el servicio de respaldos contratado).

7. Chequeo general semestral programado, que incluye revisión de crecimientos, migraciones, respaldos y recomendaciones de buenas prácticas.

8. Apoyo técnico en coordinación con el proveedor de nube, en caso sea necesario.

9. Apertura y seguimiento de casos ante el proveedor de nube (hasta un máximo de 3 horas mensuales).

10. Aplicación de buenas prácticas para prevenir reincidencias en incidentes que requieran intervención.

11. Acceso al sistema de Mesa de Ayuda de Grupo i3.

12. Soporte remoto en días hábiles, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m..

13. Seguimiento de casos a través del sistema de soporte.

​

REQUISITOS DEL CLIENTE

​

Para la correcta prestación del servicio, el Cliente deberá:

• Permitir el análisis técnico del ambiente ya implementado o por implementar.

• Proporcionar acceso como administrador al entorno de Azure.

• Canalizar todos los cambios a través del sistema de Mesa de Ayuda.

• Designar una persona responsable de brindar retroalimentación a Grupo i3 sobre las acciones ejecutadas.

​

EXCLUSIONES DEL SERVICIO

​

No están incluidas en este servicio las siguientes actividades:

• Implementación de nuevos servicios, servidores o infraestructura de nube que representen cambios mayores o de alto impacto (estos requerimientos serán evaluados y cotizados por el Departamento de Servicios).

• Migración entre diferentes ambientes o zonas de disponibilidad.

• Instalación, configuración o cambios en el sistema operativo de los servidores.

• Análisis de eventos del sistema operativo.

• Ejecución de health checks sobre servidores o aplicaciones.

• Mantenimientos de bases de datos.